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基于互联网思维的 现代检验检测服务模式研究

发布时间:2020年01月13日 来源:中国自动识别网 作者:吴斯栋 高飞达

在过去200多年世界工业化、现代化的历史上,我国曾先后三次错失了主动参与工业革命的机会。近年来,德国提出基于信息物理融合思维的“工业4.0”计划,标志着“第四次工业革命”的开端。为主动迎接第四次工业革命,我国政府已着手布局谋划,将推动服务业大发展作为调整经济结构的重要突破口,而其中高技术服务业、生产性服务业和高科技服务业等的创新发展,则是激发市场主体活力,促进经济社会持续健康发展的重要手段。我国近年陆续出台了相关政策文件支撑互联网工业革命发展,其中尤以工业和信息化部编制的《中国制造2025规划》为重点,已经由国务院常务会议审议通过并发布;李克强总理在十二届全国人大三次会议发表《2015年国务院政府工作报告》中提出制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,并在同年6月主持召开的国务院常务会议上,审议通过了《“互联网+”行动指导意见》,促进创业创新、协同制造、现代农业、智慧能源、普惠金融、公共服务、高效物流、电子商务等若干能形成新产业模式的重点领域发展目标任务,并确定了相关支持措施。
我国检验检测服务作为高技术服务业态的重要组成部分,理应借助时代契机,根据《中国制造2025规划》及“互联网+”行动计划,对未来10年内现代检验检测的规划建设提出创新性战略思路,从而贯彻落实党中央和国务院的各项决策部署,依靠市场自主调节和政府宏观调控,支撑高技术服务业、生产性服务业和高科技服务业的发展,激发市场主体活力,促进经济持续健康发展。
现代检验检测活动是商品交换活动中供需双方出于各自利益需要,或产品质量判定,依托技术机构按相关标准、方法对产品进行检验、测试的活动 。目前,国内检验检测模式大部分仍停留在传统系统内运行,市场化空间和前景巨大。探索基于互联网思维的现代检验检测服务模式,打造“互联网+检验检测”创新服务平台,对于优化检验检测资源市场配置、建立国产检验检测市场品牌、完善市场体系建设、配合检验检测机构整合改革决策部署具有重大意义,同时也是推进现代服务业发展的重点任务和实现资源优化配置的重要手段。
 
互联网思维
互联网思维是在互联网、大数据、云计算等科技手段不断发展的背景下,对市场、用户、产品(服务),乃至整个产业价值链和行业生态系统进行重新审视的思维模式。互联网思维具有以下特点:
技术智慧化。互联网思维有别于农业时代自然思维和工业时代机器思维,是由数据驱动的智慧思维,具备灵活性和复杂性特点。
社会网络化。传统思维在处理社会复杂系统问题时,受限于复杂边际成本高昂,往往采取对复杂系统提炼精简的策略。互联网思维则采用网络化、去中心化、自组织等管理手段,利用无组织的社会网络化分子来协同形成异构组织力量。
生产极致差异化。互联网思维指导下的生产方式是一种差异化、定制化的生产方式。与强调大规模生产、薄利多销运营的工业化思维不同,基于互联网思维的生产方式注重差异化、定制化的复杂边际问题解决方案,形成高品质、高附加值的产品,同样能解决成本问题。
营销平台化。互联网思维的营销平台化特点不只指将传统媒介的营销内容转接到互联网平台,更强调利用互联网新媒体的网络化技术和网络生态环境,打造新型的用户沟通模式、产品推广模式。
 
互联网思维解读检验检测产业链
伴随着“互联网+”不断深入变革传统行业,传统行业的交易模式、运营效率和组织形态正在得到提升。检验检测行业,无疑也将搭乘上这班高速列车,才能打破行业原有的行业交易模式、管理方式,从产业链的角度切入,提升行业整体运营效率。其中运用云计算、大数据等成熟的技术和模式是关键所在,从而提高检测检验行业的信息化和互联网化程度。
从“互联网+”与“中国制造2025”出发,构建包括上游检验检测设备研发制造,中游检验检测服务、技术标准制定,下游培训、咨询及法律服务等在内的检验检测全产业链,具体特点如下:
上游:融合制造产业,拓展检测链条。检验检测与检验检测设备的研发制造密不可分,以检验检测服务业带动相关领域检验检测设备、零部件及耗材试剂的研发制造,主要涉及到生产企业和科研院校。
 中游:检测服务互联网化以及标准化。积极引进国外知名第三方检验检测机构,加快培育和发展本土检验检测机构和企业,实现检测规模规范化,提升服务能力;检验检测行业电商2.0化,以检测深度交易服务为切入点,提供全方位、全流程、专业化的检验检测咨询、交易、评价及技术咨询电商服务;检验检测行业云服务化,提供基于检验检测机构内部管理、设备管理、客户管理、交易服务、知识仓库、证书查询、数据分析、业务上报等多种功能于一体的检验检测行业云服务;利用现有或创立必需的全国专业标技委、分技术委员会(TC/SC/WG)等机构,加快检验检测技术标准、检验检测实验室建设标准、检验检测机构分类标准、检验检测资源分类标准的研制和应用;建立标准化数据平台,打造标准化数据高地。
下游:检验检测大数据。国内外检验检测报告/证书数据、检验检测服务交易数据、检验检测实验室分布数据是检验检测行业大数据化的切入点。首先加强对检验检测行业人员的标准化、检验检测技术、管理、学历教育等方面的培训和国内外交流,设置检验检测相关学科专业;提供产品质检、质量风险评估、标准等方面的技术咨询;提供产品质检相关法律知识服务;基于检验检测服务交易数据和检验检测报告/证书数据构建基于大数据的产业链金融服务、信用体系。
产业互联网化,可以从根本上打破检测认证行业渠道封闭,提供专业的检验检测咨询服务(包含解决疑难杂症的能力)、缩短检测认证服务决策周期、提升行业交易效率、提升检验检测服务满意度,推动检验检测行业的互联网化程度。基于深度交易服务的电商平台,基于提升产业链效率的云服务、基于产品质量安全的大数据平台,将成为我国检验检测行业“互联网+”的创新关键。
 
“互联网思维”检验检测服务模式
运用互联网思维打造现代检验检测的首要研究内容在于制定以用户为核心的商业模式,打造一个满足消费者社会需求的平台和空间。“互联网+”检验检测服务模式,如图1所示,可以按产品生命周期划分为四个阶段:检验检测服务资源汇聚、嵌入式解决方案培育、产品质量评估和用户信用体系构建——“互联网+”社会ID、产品及信用应用。
图1   “互联网+”检验检测服务模式
 
检验检测机构和服务资源与源数据标准构建
检验检测服务资源汇聚有赖于机构规模化、资源集成化、服务网络化的信息系统,但由于历史原因,我国第三方检验检测机构信息化、标准化工作相对滞后,服务资源信息化建设缺乏统一的分类标准与数据规范,这也导致了现有检验检测领域内信息系统之间难以实现数据共享和信息交换。因此,有必要从国内外现有标准、规范出发,系统地研究、制定一套面向检验检测服务的机构和服务资源分类与源数据标准,通过一致的信息组织、分类与描述,为“互联网+”检验检测服务平台的数据采集、数据管理、决策分析、信息交换和资源共享提供规范支撑,全面提高平台信息共享与兼容能力。
溯源体系和嵌入式解决方案
在明确商业模式的基础上,通过溯源体系和嵌入式解决方案加速检验检测进程,如图2所示。
图2  检测流程创新机制
 
溯源体服务质量跟踪与溯源体系
基于国际标准建立的机构质量管理体系内涵,在人、机、料、法、环方面,追踪和溯源检验检测报告、人员、方法、材料、仪器、人员能力、方法适用范围、方法验证情况、仪器校准与维护状况等;在客户关系方面,追踪和溯源投诉、质疑的调查与解决等,最终形成服务质量控制的关键点体系;针对检验检测服务过程中服务风险事件发生的因果关系复杂、动态性强等特点,建立基于Petri网的服务质量动态跟踪与溯源体系。
嵌入式解决方案
采用筛选机制,筛选算法的数据来源可能涵盖实验室分布数据、实验室资质、用户社交网络关系、用户浏览网页习惯、用户检验历史数据、用户网上购物偏好、用户所在地等综合因素,根据个性化市场需求从众多检验资源中化繁为简,由用户自主打造个性化、定制的嵌入式解决方案。
为了实现现代检验检测过程嵌入式解决方案和产品质量跟踪溯源,采用互联网思维打造现代检测检验产品服务的互联网生产方式、采用互联网思维实现检验检测管理和资源的配置十分重要。因此,采用互联网思维打造现代检验检测物与服务联网,将是实现产品服务低成本、差异化的极致统一的建设基础。
检验检测云服务
互联网的服务没有地域性限制,任何用户都可能接触到互联网服务。目前检测检测体系正向物联网方向发展,但仍存在受商业化地域性限制。基于云用户数据的移动互联检测将有助于检验检测体系向跨地域的物联网发展,能够支撑跨区域、跨平台的数据交互和数据认证,如图3所示。
图3  检验检测云数据
 
基于检验检测大数据的质量与信用评估和金融服务
质量与信用评估
以云用户的检验检测服务交易和检验检测报告/证书大数据为评估基础,根据不同的权重算法,依此评估用户产品或产品各检测指标在检测市场的品质等级、用户信用等级。
评估出具的各类检验指标等级和综合评估等级可以进一步作为嵌入式解决方案的补偿反馈依据,为优化嵌入式解决方案流程和品质提供量化指标;用户信用体系是用户参与“互联网+”社会金融服务、电商服务或更多其他互联网化服务的诚信基础和量化指数。
金融服务
首先,平台衍生产品(证书、报告、信用、数据、消费者检测链)的应用。产品最直接的应用是“+”互联网金融、电商,以互联网金融和电商为例,平台衍生的数据产品可以折算为互联网金融中的通用积分或货币,在“互联网+”社会中形成一股新的购买力,或者以共享、交换的方式在“互联网+”社会中获取其它资源;信用产品可以作为互联网金融的投资依据,包括第三方支付、众筹、P2P、互联网证券、保险、网络银行;其次,以“+”互联网金融的过程为例,平台衍生产品在用户信用体系(“互联网+”社会ID)的基础上与“互联网+”社会发生了信息交换、信任传递、价值实现,这些过程都是用户自主发起、自主传播、自主接受的,让客户从购买者转变为推广者,使系统达到持续赢利目标,是低成本模式关键所在。
结合互联网思维的技术智慧化、社会网络化、营销平台化、生产极致差异化等特性,深入解析我国检验检测产业链各环节现状和改革关键,进而提出了“互联网思维”检验检测服务模式框架,包括检验检测机构和服务资源分类与源数据标准构建、溯源体系和嵌入式解决方案、检验检测服务和基于检验检测大数据的质量与信用评估及金融服务等内容,具备检验资源及需求汇聚、第三方数据交互、数据匹配、流程溯源等功能,能够实现嵌入式解决方案培育、检验产品应用拓新、用户信用体系构建、用户“互联网”社会身份打造。
                         
参考文献:
[1] 浅议互联网+检验检测服务模式创新[N].中国质量报,2015-06-12
[2] 马化腾等.互联网+:国家战略行动路线图[M].中信出版社,2015
[3] 张宏.打造“审计大数据”的标准、检测、认证产业链[J]. 标准化改革与发展之机遇――第十二届中国标准化论坛论文集,2015:119-123
[4] 汪正兵,徐湛.检验检测与认证信息化服务平台标准化建设应用研究[J].标准化改革与发展之机遇――第十二届中国标准化论坛论文集,2015:1554-1556
[5] 龚进宏,李馨.服务标准化是检测机构做大做强的必由之路[J].市场践行标准化――第十一届中国标准化论坛论文集,2014:343-346
吴斯栋 高飞达
(作者单位:广州市标准化研究院)
《中国自动识别技术》2019年第6期总第81期

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