当今的电商行业，任何一个平台要想获得更大的发展，无一不关注成本控制，运作的效率及服务的改善，而这一切都与是否拥有一套高效的供应链管理体系密切相关联，未来的电商绝对不是某个点优秀就能成功，而是整个供应链条的衔接和配合，尤其从端到端的供应链，将是电商战略依托之所在。

1号店是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业，拥有北京、上海、广州、武汉、成都等各地仓储中心。1号店为了打造一站式购物体验，需要更灵活、更深入的供应商供应链管理，以达到快速补货能力，这对任何一个企业都是巨大的挑战。而联合利华坚持以世界领先水平的产品及服务，成为客户信任和放心的NO1供应商，重点关注如何深度合作，和客户一起可持续地成长及赢得市场。

自2011年联合利华和1号店进行合作后，双方不断地加速供应链的反应速度，携手整合了目前供应链的资源以支持一个高效、端到端的供应链，不仅联合利华专门成立了一个订单处理团队，同时1号店也为联合利华建立了绿色通道等服务。考虑到电商客户由于活动量及需求时间的不可预测性，如何快速反应是供应链的巨大挑战。基于此，联合利华为1号店启动了“紧急需求供应”项目，对于客户大订单，从原材料采购、生产、物流配送等均提供绿色通道服务，将整个流程时间缩短了接近一半（2周）。经过2013年的项目运作，联合利华及1号店携手创立的四步走战略供应链使1号店及联合利华的主要绩效指标得到了巨大的提高，如订单满足率，物流反应速度，客户库存天数等。 双方建立了良好的客户关系及信任，极大地提升了双方的满意度，保证了供应链更精益、更有效的反应。

团队资源介绍

在电商更新如此日新月异的今天，联合利华和1号店秉承一个团队的合作，信息透明及时有效地进行沟通。为配合提高对电商客户的反应速度，联合利华专门成立了电子商务供应链团队，覆盖客户计划、客服、物流及专门的项目组。此举大幅度地提高了灵活度，为1号店的快速需求尽可能做出迅速、准确及高效的准备。

项目介绍

联合利华和1号店取得了长效的合作关系，在双方共同利益上互信互认，共同打造快速灵活的电子商务供应链。不仅在订单/物流等环节上深度合作，更提出了四步走的战略以获得双赢：

第一步：推行直供模式

1号店从联合利华指定经销商覆盖转变为直接由联合利华仓库直供的模式，主要带来以下提高：

•客户订单满足率提升30+%；

•1号店生意量增长100+%；

•库存周转天数降低了25%。

第二步：开通绿色通道服务

此举极大地提高了仓库收货效率并降低了在途时间，主要带来以下提高：

•订单到收货流程降低了70%以上；

•仓库收货等待时间降低一半以上；

•卸货时间降低了超过40%。

第三步：客户联合促销计划

联合利华和1号店定期回顾生意并预测大型活动，对于重点单品的销售做合理预测，此举使联合利华极大改善了重点单品大需求订单时的客户满足率：

•对订单满足率的提高有很大贡献；

•降低库存周转天数1/4。

第四步：“紧急需求满足”项目

由于1号店电子商务客户的特殊性，1号店对供应商的供应反应能力有极高的要求，联合利华启动了紧急需求项目，例如在为“双11活动”备货中，有以下提升：

为1号店的生意额提高了近一倍；

比正常订单反应速度缩短了1周多时间（减少了25%）。

经过联合利华和1号店供应链四步走战略，双方建立了良好和可持续的客户合作关系，主要绩效指标获得了质的飞跃。接下来我们希望在更多部门、更多项目间的完美合作，我们坚信,虽然电子商务对供应链的挑战非常大，但通过1号店和联合利华间的“四步走”战略，迅速提高了客户订单满足率及紧急需求的反应速度。最重要的是，这种模式对电子商务的供应链具有极大的借鉴意义。

联合利华为1号店打造“4步走”供应链战略

《条码与信息系统》2014年第4期（总第122期）