澎湃新闻记者 周頔

快件在运输途中损坏时常困扰着快递用户，近日发布的《邮件快件包装管理办法》要求寄递企业避免抛扔、踩踏、着地摆放邮件快件。对此邮政部门将如何实施监督？个人用户如果遇到快递暴力分拣应当如何寻求救济？

3月1日，国务院新闻办举行了落实《国家综合立体交通网规划纲要》精神、加快建设交通强国发布会。会上，在回答澎湃新闻记者上述提问时，国家邮政局局长马军胜表示，抛扔、踩踏、着地摆放邮件快件都是不规范的操作，法规不允许，本质上看是快递企业在经营理念、服务理念、管理理念等方面出现了偏差。

马军胜表示，对这些问题，邮政管理部门坚决反对、坚决制止、坚决治理。将督促企业落实法规标准要求，指导企业严格落实，加强服务质量的管理，切实保障用户合法权益。

马军胜表示，要加强快递能力建设与科技应用。要从“能力跟不上”方面解决问题，能力提升和科技手段增加必不可少。目前快递末端的场地和处置能力严重不足，下一步要增加投入，增强能力。

此外，邮政部门还将加强市场监管，政府部门将开展随机抽查核查，利用数据平台，利用“互联网+”的监管手段督促企业规范行为。马军胜还表示，将强化社会监督，如果群众遇到快递不规范问题，可以通过12305热线向政府部门进行申诉。