江苏苏州检验检疫局检务窗口是“全国青年文明号”荣誉集体。近年来，他们始终秉承“人民质检、为民服务”理念，转作风、提效能，走群众路线、解企业困惑，拉近了窗口与群众之间的距离。

    走错门的大爷

    苏州局位于苏州工业园区。往日空旷的园区，如今车水马龙、高楼林立。前来苏州局办事的人络绎不绝，前来问路、咨询的人也不在少数。

    这天，张隽正在报检大厅忙碌。一位老人缓步走进大厅，有些迟疑地站在一米线外，手足无措地向内张望。

    “大爷您好！请问您要办什么业务？”张隽笑盈盈地走上前问道。

    “我——我要取钱。”老人说着拿出了银行卡。

    张隽看了一下银行卡，赶紧说：“您别急，您要找的银行就在隔壁，出了门一转弯就到，我来指给您。”说着话，张隽带老人走出了报检大厅。

    每一个走进报检大厅的人，不管是办理业务的企业人员，还是问路、咨询问题的普通市民，都是苏州局的访客。

    无论是谁，窗口工作人员都会提供细心周到的服务，让他们感受到温暖。

    充满微笑的窗口

    窗口单位，是第二批党的群众路线教育实践活动的重点。作为窗口中的窗口，检务部门是服务群众的“神经末梢”。苏州局局长汪秋霞要求，窗口部门要转变作风，提升效能，以优质服务拉近与人民群众的距离，首先要做到8个字：规范礼仪，用心微笑。

    “规范礼仪，用心微笑”不是一蹴而就的。苏州局曾经邀请礼仪老师开班培训。然而，第一次培训几乎以“失败”告终。因为大家提的问题几乎一样：“我们的工作性质不同，怎么微笑？”

    笑不出来成了大家的心结。为了让窗口人员克服心理障碍，面带微笑服务，苏州局以问题为导向，想方设法以视频方式，记录大家平日里的服务状态，在检务窗口开展了“换个角度看窗口、将心比心优服务”主题活动。该活动要求大家换位思考，以服务对象的角度看窗口、谈感受，再结合礼仪培训“内外兼修”。渐渐地，微笑的面孔多了起来，报检大厅越来越温馨。

    微笑，让检务窗口的青年人变得更可爱。“微笑服务，让大家变得更自信、更和谐、更快乐。微笑服务不难，真心实意服务企业、为百姓做事，微笑自然会绽放在每个人脸上。”检务窗口的李翀说。

    精神饱满的集体

    “工作一天，时刻不敢松懈，既要服务形象好，又要工作质量高，还要业务全能，真不容易。”刚刚转岗到窗口部门的同志说。

    这就是窗口工作——高标准严要求，要站姿挺拔、坐姿端正，8小时几乎不离岗，每人每月接近千次电话咨询、不能有敷衍。对于青年人来说，窗口工作更是一种历练。

    为了锻造一支纪律严明、作风过硬、技术精湛的窗口队伍，苏州局检务部门在借鉴世界500强企业“5S”精细化管理的基础上，结合阳光服务、低碳节能、绿色政务等工作要求，在窗口推行“8S”、准军事化管理模式。这尤其要求青年人，在平常工作中不畏艰苦，在业务改革中勇担重任，在公益活动中展现自我。目前，苏州局检务窗口已先后有20多位青年同志荣获全国出入境检验检疫“窗口服务文明标兵”、“江苏省青年岗位能手”、江苏省“三八红旗手”、江苏检验检疫系统“检务服务明星”、“苏州市商务先进个人”、“苏州市优秀团干部”等荣誉称号。其间，该局组织开展了“书香国检好书课堂”、“助残圆梦”等一系列活动，组织和参与各类志愿活动50余次，自发募集捐款累计10多万元。

    促发展的措施

    促进地方经济发展，是检验检疫部门的重要工作。同时，当地进出口企业、老百姓也对检验检疫服务窗口寄予很高的期待。

    苏州局检务窗口青年文明号在服务措施上着重突出“引航”理念，引领地方经济转型升级取得实效。帮助海格客车、海格皮卡成为国内首批绿色环保、低碳节能、资源节约的“生态原产地”保护产品；帮扶镇湖刺绣等一批传统精品获得国际通行地理标志认证；3年来通过签发普惠制、中国-东盟等各类优惠原产地证书，为企业减免进口国关税1.5亿美元。检务窗口推行“数字检务”、“信用放行”，辖区企业平均每批报检节省耗材、往返交通、物流仓储费用等约50元~100元，节约时间4小时至5小时。苏州三星电子一家企业因此每年可节省通关成本近30万元。《中国国门时报》