面对电商冲击及核心商圈竞争对手的挑战，华润万家客流及销售出现同比下降。为此，华润万家设立了客流驱动项目，希望通过该项目精益的管理方法能够在试点门店驱动客流提升，进而提升销售业绩，并总结出一套有效的改善方法，以便未来在其他门店复制推广。

通过对试点项目商圈信息的采集整理，运用GIS软件进行会员信息分析等方式，并结合顾客问卷调查总结出试点项目的关键改善点，依次是：停车的便利性、品类的齐全性、促销方式的多样性、部分敏感商品的价格形象、收银排队等几个方面。项目组针对总结出的改善点联合营运部门、采购部门、市场营销部门共同制定了改善方案，从基础服务改善、DM效率改善、商品优化、商圈扩大等几个方面着重进行了改进和完善。

改善方案经过4个月的实施，试点门店的客流和销售同比都呈现双位数增长；远远超过所在区域及对标门店的同期数据。目前华润万家已经开始在全国各大区按计划推广该方案。            

（作者单位：华润万家）

《中国自动识别技术》 2014第4期（总第49期）