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亚太地区消费品与零售行业新兴趋势

发布时间:2014年12月29日 来源:《全球动态》2014年第5期 作者:田芮丰

贯穿整个2013年,ECR亚太区委员会开展了一项关于亚太区消费品和零售行业新兴发展趋势的研究。基于网上调研,以及在孟买、上海和新加坡等地召开的一系列研讨会,该项研究着重强调和确定了当前及未来对行业和消费者产生巨大影响的发展趋势。与会者列举了今后五年之内将面对的几大主要发展趋势。

一是消费者日益增长的数字化生活方式,为公司/品牌所有人打造了与消费者的新的互动方式。为此,企业需要制定有针对性的市场营销策略,以挖掘网络世界的潜能。不仅需要选择投资合适的商业渠道和商业模式,还应增加移动商务、数据采集与分析方面的投入,进一步定制客户体验计划。

二是随着可支配收入的增长,消费者对消费有了更高的期望。他们要求拥有更多的商品选择权、有竞争力的(产品)价格、更高的质量以及购物的便利性。零售商和制造商正努力建立自己的供应链及物流体系,基于消费者的本地化需求,定制并改进产品组合,提供新的购物模式以吸引新兴中产阶级的注意。

三是亚太地区的消费者越来越关注健康问题,期待更加健康和安全的产品。预计这一趋势在未来5年内将一直持续下去。制造商和零售商需要不断创新,推出更健康的产品系列,并清晰地阐明其与众不同的特性。此外,企业还需加大质量控制方面的投入,以满足政府对健康和安全领域日益严格的监管要求。

 图1 现在及未来5年内主要发展趋势对比

四是零售环境的变化来自于大环境的影响。随着收入水平及生活标准的不断提高,消费者对于产品选择和购物体验提出了更高需求,致使本土企业与跨国企业之间的竞争变得更加激烈。企业不得不根据当地需求开发自己的产品、发展战略,改善购物体验,提升自身能力,以满足消费者的更高需求。

五是环境可持续将受到共同关注。制造商必须制定长期的、贯穿其供应链的可持续发展计划,并同时不断引导消费者的购物需求。零售商需要对不断增长的、广泛的、更为环保的产品需求做出回应,以满足不断变化的客户需求。制造商和零售商都需要引导消费者,使他们更加关注产品生产和分销过程对环境的影响。

六是女性将成为购物生力军。由于教育水平和生活水平改善等因素,引发了女性的觉醒,并且提高了女性的购买力。制造商和零售商应当针对满足女性的需求,进行产品生产,制定相关策略。

七是老龄化社会日益显现。对此,零售商需要更加关注老年人的生活方式,确保老年人能够轻松购物。制造商应着眼于最小销售单元(SKU)的包装设计,为老年人提供易于阅读的标签和易于拆封的包装。

八是城市化进程不断加剧。消费者具有较高的人均收入水平,易产生更加多样化和与众不同的“以当地城市特点为主的”购买需求,这改变了人们的购买行为,同时也为制造商和零售商创造了机会。

九是人才竞争愈演愈烈。在印度和中国这样的发展中国家,企业正面临着较高的员工损耗与流动率、文化之间的冲突、不断上升的劳动力成本以及高教育与具有丰富经验的高端人才匮乏等问题。在人才争夺战中,成功的组织采取了诸多手段,如协调能力、绩效管理、培训与发展、职业规划与奖励以及独特的员工价值定位等,用于吸引、培养和留住人才。

十是与消费者的沟通和互动渠道将不断改善。随着印度中产阶级财富和社会地位的提高,消费者变得越来越理智,期望越来越多,对产品质量的要求也越来越高,他们正积极寻找产品和服务的相关信息。这让企业不得不重视改善与消费者的沟通和互动渠道,通过引进更为敏捷的供应链模式来提高产品的分销速度,为客户提供个性化的信息。

表1 18个发展趋势

此外,在召开区域专题研讨会过程中,与会代表也提出了如下关注重点。

表2 不同区域内趋势关注情况

更多内容,详见《亚太新兴发展趋势研究》。

 

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