AMA(美国市场营销学会)把“服务”定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。在知识经济时代，由于技术创新的速度加快,产品的寿命周期缩短，同一行业中具有竞争力的企业很难在产品质量和价格上形成竞争优势，纷纷将竞争的重点转向服务，服务被当作商品进行生产和交换。随着产品高度同质化的出现，越来越多的企业依靠服务创新来调整营销策略，增强和扩大企业的核心竞争力，助推企业发展。

在物品编码事业中，中国物品编码中心大连办事处（以下简称大连办事处）的工作人员每天都在为商品条码系统成员提供注册、续展、产品信息通报、咨询、培训、服务性检测等多元化的服务内容，总结多年的经验累积，他们发现，系统成员对编码技术、服务的需求和期望是不断提高的，这就要求在工作中不断地进行服务创新，凭借创新的服务理念和优质的服务内容来满足系统成员的需求和期望，从而积极推动编码事业的健康发展。

大连办事处多年来致力于创新服务理念，优化服务质量，在2015年制定并实施了三套面对不同群体的创新服务项目，借此扩大物品编码事业在大连地区的影响力。

面向商品条码系统成员创新服务

大连办事处为商品条码系统成员制定了一年四次的培训时间表。由系统成员自由选择培训时间，为企业提供多次培训机会，特别是新注册的企业，通过参加多次培训可加深对商品条码标准的理解，深刻认识到商品条码质量的重要意义以及如何正确上报产品信息数据。大连办事处前三季度新注册企业培训率达100%，续展企业培训率达80%，GDS卡激活率最高达98%，商品信息通报率达74%，为80余家系统成员提供了服务性检测，各项数字创历年新高，将大连地区的编码事业推向一个新高潮。

面向商超创新服务

大连办事处为商超设计了专题培训表格。商超将工作中遇到的难以解决的条码问题填报在表格中，并在表格中预约培训时间；大连办事处结合商超提出的问题，有针对性地准备解决方案，并派培训教师上门为商超提供服务。特别是在2015年大连办事处开展箱码市场调研工作时，参加调研的商超对箱码标准非常陌生，在获悉办事处提供专题培训服务后，有三家商超提出了培训申请，大连办事处积极总结调研中发现的问题，结合实际案例向商超提供了专题培训，加深了商超对箱码质量重要性的认识，对日后的箱码管理工作起到了至关重要的作用。

面向社会创新服务

大连办事处为社会（大众）设计了“条码大讲堂”专题活动。社会（大众）通过登录大连办事处网站即可下载表格，预约培训时间；大连办事处及时受理预约申请，结合社会（大众）提出的有关条码的疑问，悉心准备培训内容。2015年前三季度收到5家企业的邀请函，深入走访了企业，在培训的同时还调研了企业对条码技术的需求，面对面地帮助企业解决了困难，为企业提出了中肯的质量整改意见，受到企业的一致好评，在培训服务方面又一次推动了大连地区物品编码事业的健康发展。

2016年《条码与信息系统》第3期总第133期