宁波地处经济发达的长江三角洲南翼，是浙江的三大经济中心之一，民营经济历来发达。今年上半年，全市实现地区生产总值4456.5亿元，现价增加值总量快于全国0.9个百分点。宁波中小企业数量众多、地位突出，是宁波区域经济发展的显著特征之一，同时也是宁波经济保持蓬勃发展和旺盛生命力的重要微观基础。在全球互联网大浪中，中小企业相对于大型企业来说在专业人才和资金等方面存在先天不足，制约了中小企业的发展。

 

随着移动互联网的深入应用，制造业新模式、新业态层出不穷，移动互联网正在重塑产业组织与制造模式、重构企业与用户关系。受近几年电子商务发展和国内外经济的影响，目前宁波中小企业面临着比以往更多的困难，主要表现在：

多数的宁波中小企业还没有真正适应市场环境变化，仍以传统制造业思维为主导，以技术为中心、以产品为中心，而不是以客户为中心、以服务为中心。

目前，宁波很多中小制造企业对移动互联网的认识还停留在比较浅的层次，还没有能够认识到移动互联网的本质是用移动互联网工具逐步把企业内外价值链全部数据化；数据价值没有挖掘，不能把互联网化过程中产生的大量数据用作科学决策的支撑，还是延续过去模糊的、定性的决策方法。

 

工业和信息化部公布的《2016年1月份通信业经济运行情况》显示，我国移动互联网用户净增1942.1万户，同比增长11.8%，总数达9.8亿户。传统互联网企业纷纷加大移动互联网的投入，新的应用不断出现、商业模式不断创新。对于商品制造企业，尤其是中小规模企业来说，想搭上移动互联网快车，通过移动互联网将企业生产的产品送到消费大众，建起与消费大众便捷的沟通通道，需要投入一定的资金,技术人员也要自主设计开发移动互联网应用产品，短期实现这个目标存在诸多困难。为解决上述问题，中国物品编码中心历时三年研发出适用于中小企业的移动营销微平台——条码微站，意在为中小企业提供新的营销渠道，开启移动营销的大门，帮助企业跟上移动互联网的发展步伐。

作为中国物品编码中心的分支机构，宁波分中心大力推广条码微站，通过地铁广告、官方网站、微信公众号、系统成员QQ群等各种方式，全方位、多视角宣传，意在为宁波的中小企业打破传统工业思维、提供数据决策，帮助企业跟上移动互联网发展步伐、开启移动营销大门（见图1）。

 

图1  条码微站界面

 

宁波分中心针对开通条码微站的用户（以下简称用户）开展“一对一”“面对面”培训，结合条码微站几大功能:多维度二维码定制方案、一码购物、源数据展示、产品分享、自动建站和数据分析，来解决用户的操作疑问（见图2）。培训中，针对用户信息化操作和商品条码的熟悉程度，工作人员会安排不同的培训课程，以便用户更好地吸收。在后台操作时候容易遇见的问题，工作人员都会一一列举出来，并且将应用案例拿出来作参考，有些问题工作人员会不厌其烦地重复多次，比方说“建议零售价格”不填写将导致客户端显示“未公开”；商品详情介绍填写的使用技巧，可以与网购平台的图文详情相结合；因用户刚开通条码微站无数据，介绍统计与分析功能时，就拿已成熟的条码微站进行展示。工作人员进行全过程演示操作，确保参加培训的用户能够全面掌握条码微站的应用功能，熟悉条码微站的具体操作。

 

图2  条码微站培训内容流程图

 

行业类型多样化，必将导致用户的技术需求和经营方向不同，通过面对面的沟通，了解用户的真实需求。选择与用户息息相关的案例，根据市场环境和企业能力，多方整合资源来解决用户的问题，并根据行业特点为企业提供相关的技术及市场信息，促进用户发展，加强用户的竞争力，让用户在树立企业品牌、企业形象、扩大销售渠道上都能找到相应的对策：

大多数宁波中小企业还是遵循着传统营销方式和经验决策。工作人员在与用户交流反馈中，凭借丰富的经验和专业知识，应用 “产品查询区域情况”和“最受欢迎的几种产品”的大数据分析，为用户提供数字化营销方式。告知数据分析的重要性和益处，帮助用户由经验决策不断向数据决策的规范转变；提供合适的经济活动建议，帮助用户为不同区域的商品进行有效的调节和区域性促销（海报）。

 近年来，各地食品安全频频亮起红灯，而宁波的中小企业也越来越重视主体责任。针对该类用户，工作人员对“单品名片”结合国家食品安全追溯平台进行详细讲解，帮助用户准确记录产品生产过程、运输过程、储藏条件、加工程序、包装、销售等所有数据信息。在保护消费者权益不受侵害的同时，也提升用户的企业品牌形象。在不久的将来，还会添加“追溯器”，通过信息化手段来解决用户手工录入效率低的难点，同时也解决产品的窜货问题。

当今社会假冒伪劣产品越来越多，严重影响消费者和企业利益，宁波的众多中小企业也越来越重视保护自身合法权益。工作人员引用“防伪名片”，通过二维码加密技术给产品做标识，使用户生产的各种商品在出厂的时候就有一个可追溯的“身份证”，以一品一码的形式达到防伪的目的。与此同时，对于二维码防伪和变码印刷，很多企业都没有进行很好的考虑，反而是先做了包装，然后再进行制作二维码防伪标签，这样不仅制作环节需要耗费很高的时间成本和人力成本，而且容易出现各类问题不好对接的情况。工作人员提前充分了解用户需求，联合防伪技术工程师、印刷技师一同制定一体化解决方案来解决该问题。

 

培训完成，为了方便用户使用，考虑宁波中小企业数量众多，用户信息化水平普遍较低的情况，工作人员制作条码微站教程视频（PDF介绍主要操作步骤，视频介绍整个操作流程），放置在官网（www.nbancc.com.cn）供用户下载。条码微站视频由于具有短小精致、便于下载传播、生动形象、资源丰富灵活等突出的优点，越来越受到广大用户的喜爱和使用，因此，在培训工作中引入以视频为辅助工具的培训方式，开展网络培训的应用与实践研究，是迅速提升培训效果的有效手段与方式之一，对全面提升条码微站服务具有重要的实践意义。条码微站教程视频发布一个月的时间，宁波用户下载次数超过100次。

专人持续跟踪维护，主动解决企业实际使用过程中所产生的问题。随着条码微站功能的不断完善，与时俱进，界面更漂亮，交互更便利，功能更强大，需要用户及时更新。针对此类情况，工作人员将新的变动及时、主动地发送至用户手中，以此解决用户的困惑。

每一个良好的条码微站应用（案例见图3）必定与长期的维护密不可分：图片更新、产品更新、分享方式更新、海报更新等等，对此宁波分中心与用户之间保持着长期互动关系，一旦有经典案例都会第一时间发送至用户手中供用户参考。

 

  

图3  条码微站应用案例

 

工作人员还对每个用户都保持着长期关注，发现信息排版不整齐，购物链接不匹配，标签管理不明确，甚至发现产品未更新等情况，都会及时反馈客户。

 

目前，近200家的宁波中小企业已使用条码微站。条码微站帮助用户将线下的商务机会与移动互联网结合在一起。用户可以通过在产品上印刷二维码，以二维码为载体，完成线上与线下的无缝整合；依托现有的实体销售渠道，为网站带来宝贵的流量。宁波的中小企业借助条码微站，不仅可以更好地塑造品牌形象、开展营销互动，而且可以提供在线购物与防伪溯源，进而协助企业转型成为适应移动互联网环境的社会化企业。

乐亮 阮晓华